为了进一步提升护理服务水平,3月24日—26日,北京五洲妇儿医院分三批次举办护士职业素养培训,全院护理人员参加培训。
护理工作是卫生健康事业的重要组成部分。俗话常说“三分治疗,七分护理”,医疗机构的护理工作关系到医疗质量和患者安全,关系到人民群众的身体健康和就医感受。五洲护理部主任陈燕芬表示,希望通过此次培训,让全体护士汲取榜样力量,重温护理工作初心,不断提高护理服务质量。
培训会上,来自五洲住院部的两位优秀责任护士向全院护士分享了她们服务患者、感动患者的工作心得与体会,再现了护理工作者与患者的人间真情。
“作为一名责任护士,我们要有爱心、耐心、细心、责任心、同情心和良好的沟通能力。”产科病房护士李楠分别从孕产妇的整体护理、医嘱的执行及病情的观察与判断等方面向大家介绍了责任护士的岗位职责,在谈到“如何做一名优秀责任护士”时,她通过讲述护理孕产妇、新生儿及陪伴家属等具体临床案例,和大家分享了她自己在工作中经历的每一次开心、喜悦与感动。
在生产前后,有的孕产妇表现得更为紧张、焦虑,五洲的护理人员凭借专业知识为她们及家属解答各种疑问,降低她们的焦虑感,增加安全感;当产妇遇到哺乳困难时,护士会努力帮助她们寻找各种方法解决哺乳难题,增强哺乳信心;面对需求极高的产妇,护士们更是会想她们之所想,急她们之所急,从点滴小事做起帮助她们,给予她们更多的陪伴与照顾;五洲的护理人员还帮助孕产妇家属排忧解难,充分体现“以家庭护理为中心”的服务理念,同时又帮助全家人做好健康管理,解决各种健康及疾病问题。
“担任责任护士以来,我的感受颇多。”综合病房护士李晖激动地说,“从2014年来到五洲,在老师们的指导与帮助下,我逐渐成长起来。”她说,“不同于产科孕产妇,综合病房的患者深受病痛困扰,因此需要我们更多的理解、体恤与关怀。”多年来,五洲的护理人员用熟练的专业技能、微笑服务意识、高度的责任心与敏锐的观察力以及高品质的服务赢得了患者的信任与配合,增添了他们与病魔作斗争、快乐生活的信心。
服务态度是贯穿于每个操作环节中至关重要的一个因素。一个和蔼可亲、工作认真负责、积极向上的护士,不仅能拉近护患关系、减少不必要的纠纷,还能有效提高自己的护理业务水平,赢得患者的认可。五洲的护理人员凭借主动性、专业化、个性化的服务,待患者就如亲人般细致周到,坚持为患者及家属提供优质护理服务,受到了大众的一致好评。北京五洲妇儿医院副院长周斯娜在首场培训会上向所有护理工作者提出要求,希望她们能够时刻保持精良的专业技术以及良好的上岗仪态和服务态度,将护理工作做得更加细致、温馨,做到主动服务、微笑服务、贴心服务。
优质护理服务的核心就是“以人为本”“以患者为中心”,根据他们的疾病特点、生理、心理和社会需求,来提供全方位个性化的护理服务。2020年9月,《国家卫健委办公厅关于进一步加强医疗机构护理工作的通知》发布,明确指出,要持续提高医疗机构护理服务质量,落实责任制整体护理。陈燕芬主任介绍说,北京五洲妇儿医院护理部积极深入推进责任制整体护理,实行8小时在岗24小时负责制,她向护士们提出工作基本要求,要“仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。”
“接下来,护理部将在每月继续开展护理人员的多形式培训考核及检查督导,加强护理人员能级考核与晋升激励机制,促进护理人员自学专业知识与历练护理技能的积极性,从而提高护理服务质量,同时强化临床实战应急处置能力,为患者的安全保驾护航”。陈燕芬说,希望通过护理团队的努力,让每一位走进五洲的患者都能享受到优质、舒适、温暖的护理服务。